Återbetalningspolicy
RETUR & ÅNGERRÄTT
På Maya of Sweden vill vi att du ska känna dig trygg med ditt köp. Nedan hittar du information om returer, ångerrätt, reklamationer och återbetalningar.
1. Returfrist och öppet köp
Lagervaror - Sverige
Maya of Sweden erbjuder 30 dagars frivilligt öppet köp från köpdatum, för lagervaror med leverans inom Sverige.
Vårt frivilliga öppet köp gäller utöver dina lagstadgade rättigheter. Vid distansköp har du som konsument normalt 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit varan, även om den frivilliga returfristen skulle ha löpt ut.
Internationella beställningar
För beställningar med leverans utanför Sverige erbjuder vi 14 dagars ångerrätt från den dag kunden mottagit varan. Detta gäller både lagervaror och beställningsvaror, med hänsyn till tvingande konsumentlagstiftning i respektive land.
2. Beställningsvaror
Produkter som inte finns i lager kan erbjudas som beställningsvaror med en beräknad leveranstid på 2-4 veckor.
För dessa produkter gäller normalt 14 dagars ångerrätt från den dag kunden mottagit varan.
En beställningsvara är inte automatiskt undantaget från ångerrätten för den beställs hem särskilt för kunden. Eventuella lagstadgade undantag gäller endast när förutsättningar för dem är uppfyllda.
3. Varans skick vid retur
För att en retur ska godkännas inom Maya of Swedens frivilliga öppet köp ska produkten vara oanvänd, otvättad och i väsentligen oförändrat skick, med samtliga original etiketter kvar.
Produkter med tydliga tecken på användning, tvätt, fläckar, lukt eller skador som uppstått efter leverans godkänns inte inom vårt frivilliga öppet köp.
Vid lagstadgad ångerrätt har kunden rätt att undersöka och prova produkten på samma sätt som in en fysisk butik.
Om produkten har hanterats mer än vad nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och passform har Maya of Sweden rätt att göra avdrag för dokumenterad värdeminskning enligt gällande konsumentlagstiftning. Om produkten helt saknar återstående värde kan avdrag i vissa fall motsvara hela varans pris.
Dessa villkor påverkar inte kundens lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt.
4. Så gör du en retur
Kontakta Maya of Sweden på info@mayaofsweden.se. och ange ditt ordernummer samt vilken produkt du önskar returnera.
Vi återkommer med returinstruktioner och information om hur returen ska skickas. Vi ber dig att alltid kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara. Detta påverkar inte din lagstadgade rätt att meddela oss att du ångrar köpet inom ångerfristen.
Returfrakt
Vid frivilligt öppet köp och ångerrätt står kunden för returfraktkostanden, förutsatt att detta har informerats om före köpet.
Maya of Sweden tillhandahåller en retur fraktsedel Kostnaden meddelas kunden och betalas av kunden eller dras av från återbetalningen efter överenskommelse.
Vid godkänd reklamation av en felaktig vara, där Maya of Sweden ansvarar för felet, står vi för nödvändiga returfraktskosntader.
Returer får inte skickas tillbaka utan att kunden först har kontaktat oss för retur instruktioner. Detta begränsar inte kundens lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt.
Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på info@mayaofsweden.se.
5. Reklamationer och byten
Reklamationer
Om en produkt är felaktig, skadad eller om du har mottagit fel vara ber vi dig kontakta oss på info@mayaofsweden.se så snart som möjligt.
Beskriv problemet och bifoga gärna fotografier för att underlätta hanteringen.
Vid en berättigad reklamation av ett fel som Maya of Sweden ansvarar för står vi för nödvändiga returfraktkostander och hanterar ärendet enligt tillämplig konsumentlagstiftning.
Byten
Önskar du en annan storlek, färg eller modell ber vi dig kontakta oss. Vi hanterar normalt byten genom att kunden returnerar den ursprungliga produkten enligt gällande returvillkor och gör en ny beställning.
Ångerfrist på 14 dagar i EU
Vid distansköp har konsumenter inom EU normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt från den dag varan mottagits.
För att utnyttja ångerrätten ska kunden meddela Maya of Sweden inom ångerfristen via info@mayaofsweden.se.
Kunden får undersöka och prova varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt kan avdrag för eventuella värdeminskning göras enligt gällande lag.
Vid retur enligt ångerrätten eller vårt frivilliga köp står kinden för returfraktkostanden.
Kontakta alltid Maya of Sweden på info@mayaofsweden.se innan du skickar tillbaka en vara, så att vi kan tillhandahålla korrekta returfraktsintsruktioner.
Vid en godkänd reklamation av ett fel som Maya of Sweden ansvara för bekostar vi nödvändiga returkostander för returfrakten vid ångerrätt, förutsett att detta har informerats om före köpet. Kontakta oss för returinstruktioner innan varan skickas tillbaka .
6. Återbetalning
Mär du meddelat Maya of Sweden att du önskar ångra ditt köp får du instruktioner för returhanteringen.
Vid lagstadgad ångerrätt återbetalas genomförs återbetalningen enligt gällande konsumentlagstiftning. Maya of Sweden har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller kunden har uppvisat tillförlitligt bevis på att varan skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Vi rekommenderar alltid spårbar returfrakt och att kunden sparar sitt inlämningskvitto.
Om varan har hanterats mer än vad som är nödvändigt för att undersöka dess egenskaper och passform kan ett lagligt värdeminskningsavdrag göras.
Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat överenskommet.
Kontakt
Maya of Sweden
info@mayaofsweden.se.